İhale kayıt numarası:
2019/***265
İhale başlığı:
Çağrı Merkezi Hizmeti Alınacaktır
Yayın tarihi:
28 Haziran 2019 Cuma
Teklif tarihi:
26 Temmuz 2019 Cuma (14:30)
Sektör adı:
79512000-6 : Çağrı Merkezleri
Kategori:
Yazılım - Bilişim - Bilgi Yönetim Hizmetleri
İşletmecilik - İşçilik - Sosyal Hizmetler
İhale türü:
Hizmet Alımı
İhale usulü:
Açık ihale usulü
İhale kaynağı:
Ekap
Teklif türü:
Kısmi teklif verilemez
Birim fiyat usulü
Yerli ve yabancı istekliler
İhale durumu:
Sonuç İlanı Yayımlanmış
İdare adı:
***
Tel - fax:
***
E-posta:
***
İdare adresi:
***
Ankara
İhalenin yapılacağı yer:
***
Ankara
İşin yapılacağı yer:
***
Rize
Erzurum
Bingöl
Adıyaman
Bitlis
Ankara
Teklifin verileceği yer:
***
Ankara
İşin süresi:
3 yıl
İş başlangıç tarihi:
1 Kasım 2019 Cuma
İşin süresi: 3 yıl
İş bitiş tarihi:
31 Ekim 2022 Pazartesi
Kalan süre: 2 yıl, 9 ay, 7 gün
Toplam teklif sayısı:
***
Geçerli teklif sayısı:
***
Toplam sözleşme sayısı:
1
Toplam sözleşme bedeli:
***
Toplam yaklaşık maliyet:
***
Toplam tenzilat:
***
Yüklenici adı:
Assistt Rehberlik ve Müşteri Hizmetleri Anonim Şirketi
İş başlangıç tarihi:
1 Kasım 2019 Cuma
İş bitiş tarihi:
31 Ekim 2022 Pazartesi
Sözleşme tarihi:
9 Ağustos 2019 Cuma
Sözleşme bedeli:
***
Yaklaşık maliyet:
***
Tenzilat:
***
Sıra NoAçıklamaBirimiMiktarı
1Çağrı Merkezi Operatörü (Asgari Ücretin %65 fazlası) (1685 kişi)ay36
2Çağrı Merkezi Operatörü (Engelli) (4857 Sayılı İş Kanunu'nun 30. Maddesi gereğince)(Asgari Ücretin %65 fazlası) (65 kişi)ay36
3Takım Lideri (Asgari Ücretin %120 fazlası) (70 kişi)ay36
4Grup Lideri (Asgari Ücretin %200 fazlası) (18 kişi)ay36
5Eğitmen (Asgari Ücretin %150 fazlası) (8 kişi)ay36
6İletişim ve Sosyal Medya Görevlisi (Asgari Ücretin %120 fazlası) (4 kişi)ay36
7Takım Sorumlusu (Asgari Ücretin %120 fazlası) (8 kişi)ay36
81. Grup Yardım Masası Görevlisi (YD-1) (Asgari Ücretin %65 fazlası) (107 kişi)ay36
92. Grup Yardım Masası Görevlisi (YD-2) (Asgari Ücretin %55 fazlası) (178 kişi)ay36
10İşaret Dili Tercümanı (Asgari Ücretin %125 fazlası) (8 kişi)ay36
11Çağrı Merkezi Operatörü Resmi / Bayram Tatil mesaisi(Teknik şartname 5.2.14.3) (Kullandıkça ödenecek)gün67.000
12Takım Lideri Resmi / Bayram Tatil mesaisi(Teknik şartname 5.2.14.3)(Kullandıkça ödenecek)gün2.680
13Grup Lideri Resmi / Bayram Tatil mesaisi(Teknik şartname 5.2.14.3)(Kullandıkça ödenecek)gün670
14İşaret Dili Tercümanı Resmi / Bayram Tatil mesaisi(Teknik şartname 5.2.14.3)(Kullandıkça ödenecek)gün300
15Erzurum ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 2.412m² operasyon alanı+1.608m² ortak alanlar olmak üzere toplam 4.020m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 5.1 ve alt maddeleri)ay36
16Adıyaman ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 483m² operasyon alanı+322m² ortak alanlar olmak üzere toplam 805m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 5.1 ve alt maddeleri)ay36
17Bingöl ili belediye sınırları içerisinde en az 273m² operasyon alanı+182m² ortak alanlar olmak üzere toplam 455m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 5.1 ve alt maddeleri)ay36
18Bitlis ili belediye sınırları içerisinde en az 543m² operasyon alanı+362m² ortak alanlar olmak üzere toplam 905m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 5.1 ve alt maddeleri)ay36
19Rize ili merkez ilçe sınırları içerisinde en az 606m² operasyon alanı+404m² ortak alanlar olmak üzere toplam 1.010m² hizmet yeri (Kiralama)(Teknik Şartname 5.1 ve alt maddeleri)ay36
20Ankara ili Çankaya İlçe sınırları içerisinde, en az 2.000 m², hizmet yeri ve tüm bileşenleri (ÇAYEM) (kiralama) (Teknik Şartname 5.5 ve alt maddeleri)ay36
21ÇAYEM Hizmet yeri için en az 130 kişi için masaüstü bilgisayar veya laptop, telefon (hatlar dahil) ve tüm ofis donanımları (Teknik Şartname 5.5.8)ay36
22En az 20GB kotalı ve en az 4,5G uyumlu multi (wifi) modem 15 adet (Teknik Şartname 5.5.16)ay36
23ÇM'ler için Bilgisayar ve bileşenleri (Teknik Şartname 5.3.1 ve 5.3.2) 1.439 adet (kiralama)ay36
24ÇM'ler için Masa (Teknik Şartname 5.3.1 ve 5.3.3) 1.439 adet (kiralama)ay36
25ÇM'ler için Koltuk (Teknik Şartname 5.3.1 ve 5.3.4) 1.439 adet (kiralama)ay36
26Mikrofonlu Kulaklık (Teknik Şartname 5.3.6) 1.961 adet (kiralama)ay36
27Çağrı Merkezi Santrali (Aynı anda en az 1.500 çağrı alma kapasitesine sahip) (Teknik Şartname 5.4 ve alt maddeleri)(5.4.3 ve 5.4.4 maddeleri hariç)(Kiralama)ay36
28PRI Aylık Abonman (50 adet) (Teknik Şartname 5.4.3) (Kiralama)ay36
29ÇM’ler için toplamda en az 400 Mbps geniş bant internet (Teknik Şartname 5.4.4) (Kiralama)ay36
30MHRS Sistem ve Yazılımları Bakım Destek ve Entegrasyon Hizmeti (en az 23 Uzman Personel) (Teknik Şartname 3 ve alt maddeleri)(3.3 maddesi hariç) (Kiralama)ay36
31MHRS Sistemi için Donanım, Veri Merkezi, Lisans, Cihaz vb. (Teknik Şartname 3.3 ve alt maddeleri) (3.3-12 ve 3.3-16 maddeleri hariç) (Kiralama)ay36
32FKM (Felaket Kurtarma Merkezi) (Kiralama) (Teknik Şartname 3.3-12 maddesi) (Kiralama)ay36
33Veri Merkezi için en az 400 Mbps geniş bant internet (Kiralama) (Teknik Şartname 3.3-16 maddesi)ay36
34Ses Analizi Uygulaması (Speech Analitics) (2.710 masa 7/24 tüm gelen ve giden tüm çağrıların analizi için gerekli lisanslar) (Teknik Şartname 4.4 ve alt maddeleri) (Kiralama)ay36
35Sosyal Medya Takip Uygulaması (Kiralama) (Teknik Şartname 4.5 ve alt maddeleri)ay36
36Sesli Yanıt Sistemi (Tuşlamalı) Sistem Alt Yapısı ve Lisansları (Teknik Şartname 4.6 ve alt maddeleri, 4.6.2 ve 4.6.3 hariç) (Kiralama)ay36
37Sesli Yanıt Sistemi (Sesli) Sistem Alt Yapısı ve Lisansları (Teknik Şartname 4.6 ve alt maddeleri, 4.6.1 ve 4.6.3 hariç) (Kiralama)ay36
38Sesli Yanıt Sistemi (Otomatik Dış Arama: Dialer) Sistem Alt Yapısı ve Lisansları (Teknik Şartname 4.6 ve alt maddeleri, 4.6.1 ve 4.6.2 hariç) (Kiralama)ay36
39Dakika (Teknik Şartname 5.6.1) (Kullandıkça ödenecek)adet500.000.000
40SMS (Teknik Şartname 5.6.2) (Kullandıkça ödenecek)adet500.000.000
Bu bölüm sadece aktif üye kullanımına açıktır
Şifremi Unuttum